互联网的兴起对心意卡市场来说利害互见。网站固然可为业者提供崭新的销售渠道，并有助加强牌子的知名度，但电子心意卡日趋普及，却令传统心意卡的需求减少。 　　大型网上心意卡零售商Blue Mountain Arts指出，互联网有助其业务发展。据营业总监Helene Steinbrick表示，过去3年，公司的营业额每年均出现25%增长，主要原因是牌子知名度提高以及可以接触全球各地市场，此外，能够提供切合市场需求的产品也是重要因素之一。 　　可是，专售时尚立体心意卡的Pop Shots却持相反意见，认为在未来5年内，网上商店将抢去传统业者的四成生意。该公司营业兼新产品发展总监Ron Daigneault表示Pop Shots的新老板正采取大刀阔斧的策略，增加旗下心意卡的吸引力，其中包括在立体心意卡中加入活动设计，以及推出可以更换词句的互动心意卡。该公司又首次推出盒装节日贺卡，并将设计加以改良，增添闪光效果，又引入立体花卉心意卡等，借此扩大顾客基矗美国心意卡协会指出，互联网是该业的一大挑战，至于业者的回应是积极迎战，不会退缩。该会副主席Marianne McDermott表示，从乐观一面来看，鉴于电邮有助人们建立和增进友谊，业者希望长远来说，利用电邮通讯的消费者，会向网友寄赠传统心意长，推动销路上升。 　　现时，该会正致力游说各界反对邮政改革，因为有关改革将赋与美国邮政管理局更大的经营灵活性，推出廉价产品，对心意卡业者构成竞争威胁。McDermott又指出，当局会于2001年提高一级邮件的邮费，此举将对心意卡业带来另一重障碍。 　　另一方面，新科技产品不断涌现，也为文具业者带来不少新挑战和新商机。知名高档记事簿制造商Filofax便能把握时机，为Palm Pilot个人数码助理和流动电话推出机套，其中一些款式更附有记事簿。与此同时，心意卡出版商亦推出崭新的印刷软件，供零售商应用，藉以刺激产品销路。举例来说，Colours by Design推出的软件，可让零售商应顾客的要求修改文字和设计，提供度身订制的心意卡。 　　虽然科技产品层出不穷，但市场对怀旧和感性的心意卡仍然人有需求。Blue Mountain Arts便凭着推出印有感性和浪漫字句的心意卡，业务蒸蒸日上。与家居装饰和时装潮流一样，美国的文具市场现时流行怀旧、感性和浪漫的产品，因此，制造商争相推出富维多利亚时代风格的文具纸品以及印有感人字句的心意长。 　　小型业者发掘独特市场空间 　　日前，美国文具纸品市场最流行与心灵有关的主题，各类与占星、天使、禅学和星座有关的设计纷纷涌现，甚至香薰蒸治疗产品亦每多附以这类主题的礼品一同出售。虽然电邮正日益普及，但这些与人联系感情的传统文具纸品，去年销售额达7.97亿美元，较1998年的销售额多3.33亿美元，增长72%。由此可见，纵使进入科技年代，但消费者仍然渴望维持人际关系。 　　市场结构方面，在一片收购合并热潮下，心意卡和纸品业的大型业者数目日减。举列来说，American Greetings最近收购C．R．Gibson以及CPS，令市场进一步稳固。据一直注现心意卡市场发展的First Union Securities证券公司分析员Gary Glass估计，American Greetings及Hallmark Cards两家公司共占市场九成份额，余万份额由其他数百家业者瓜分。 　　业内的小型公司现时纷纷在一些独特的市场空间寻求发展，他们主要专攻紧贴时装和家居装饰潮流的手制及高档心意卡。这些商店宁愿销售精致高价的文具纸品，而不与廉价心意卡进行竞争。 　　战后出生一代及新世代消费者对家庭观念日益重视，亦推动纪念册和剪贴簿的销路节节上升。这种搜集和纪录生活片断和照片的风气，在美国持续大行其道，不过，人们正日益寻求一些更省时方便的方法去整理这些图片资料。有鉴于此，业者相继推出形形色色的优质纪念册和剪贴簿，兼备各种方便易用的配件，尽量为消费者节省时间。目前，K&Co推出的凸纹纸和羊皮纸相簿，不含酸性和木素，可以保护照片免受损坏。 　　市面上亦有五花八门的贴纸，让消费者按个人品味和喜好，装饰相簿和其他物品。与此同时，每张设计皆不尽相同的手制心意卡，现时大受欢迎，不过一般价格较高。有见及此，Perleberg等公司遂推出价钱大众化的手制心意卡，借此促进销路。 　文具纸品的发展趋势深受时装潮流影响，其中时装市场流行的颜色，在这个市场亦炙手可热。举例来说，在Filofax推出的小型皮制文具中，橙色和鲜粉红色比黑色更受欢迎。（未完待续）