很多印刷企业都认为自己能从客户手中赢得更多的订单，而印刷客户则习惯于与其他印刷企业分享自己的采购经历，或指出他们彼此在服务项目上的一些区别。作为美国三州（伊利诺伊、印第安纳和肯塔基州）交界处最大的一家印刷/邮寄企业，DataMail公司也在经济危机中度过了非常困难的一年。该公司拥有三十多年的邮寄服务经验，但在印刷业务方面始终没有开展起来。因此，为了更好地扩大市场，他们决定对自己的客户进行调查，以便找到最好的发展方向。
DataMail的客户调查是在网上进行的，他们通过电子邮件向客户发出邀请，并给他们发放了印刷服务的折扣券。
DataMail公司总经理AdamMiller跟我们分享了此次调查的结果：49%的客户参与了此次调查，其中有94%的受访者认为自己是忠实客户，而且有95%的受访者对该公司的产品和服务质量表示满意。此外，还有74%的客户表示他们会将一半以上的印刷活件交给其他印刷企业去做，对于这一点，DataMail公司并不感到意外。
通过此次调查，DataMail公司发现很多客户都希望能从他们这里得到更多服务，而且在短短一个月的时间里，他们就从客户手中赢得了一些除优惠券以外的其他活件。
由此可见，客户的忠诚度并不能与你的市场的份额和经营收入划等号，所以你必须要让客户知道你能为他们做的一切。花一些时间去了解客户的真实想法，而发送调查邮件和优惠券也许就是能帮助提高响应率和开创新业务的最好方法。
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